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सिर्फ एक रेलवे हेल्पलाइन नंबर
Only one railway helpline number

17:23 01/01/2020
यात्रियों को सहायता के लिए अलग अलग नंबरों के स्थान पर सिर्फ एक हेल्पलाइन नंबर 139 को याद रखना होगा. 1 जनवरी से 139 नंबर पर यात्री कॉल या SMS के जरिए 8 सुविधाएं पा सकेंगे।
अब विभिन्न सेवाओं के लिए अब सिर्फ इसी नंबर पर कॉल किया जा सकेगा. 1 जनवरी 2020 से इसका इस्तेमाल किया जा सकेगा.
इनमें सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, केटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता, ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना, शिकायत का स्टेटस/स्थिति और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना शामिल है। यह हेल्पलाइन सेवा 12 भाषाओं में उपलब्ध है।

किस नंबर को दबाने पर कौन सी सेवा

सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी- 1 नंबर दबाने पर
पूछताछः PNR, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी- 2 नंबर
केटरिंग संबंधी शिकायत- 3 नंबर पर
आम शिकायत- 4 नंबर के जरिए
सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत- 5 नंबर से
ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना- 6 नंबर दबाकर
शिकायत का स्टेटस/स्थिति- 9 नंबर की मदद से
कॉल सेंटर अधिकारी से बात करने के लिए

ये नंबर बंद हो जाएंगे
सामान्य शिकायत -138 कैटरिंग सर्विस- 1800111321, सतर्कता- 152210 दुर्घटना/संरक्षा-1072 क्लीन माई कोच- 58888/138 एसएमएस शिकायत-9717630982 एवं कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल 1 जनवरी 2020 से बंद जाएंगे।